Terugbetalingsbeleid
Bij Dierentrots staat jouw tevredenheid voorop. Niet tevreden over je bestelling? Geen probleem — je hebt 30 dagen de tijd om je bestelling te retourneren na ontvangst, zonder opgave van reden.
Voorwaarden
Om een retour in behandeling te nemen, gelden de volgende voorwaarden:
Het product moet in originele staat en verpakking worden geretourneerd. Het product moet in staat zijn om opnieuw verkocht te worden. Heb je een gratis cadeau ontvangen bij je bestelling? Dan dient dit ook meegestuurd te worden. Hygiënische producten zoals scharen, borstels en tondeuses kunnen alleen ongebruikt worden geretourneerd en/of als de verzegeling nog intact is. Bij verbreking van de verzegeling is de bestelling definitief en kan deze niet meer worden geretourneerd. Dierentrots behoudt het recht om geretourneerde artikelen te weigeren indien het vermoeden bestaat dat de artikelen zijn gebruikt of buiten onze schuld beschadigd zijn.
Retourkosten
De retourkosten zijn voor eigen rekening. Voor Nederlandse klanten bedragen deze kosten ongeveer €8,25. Voor Belgische klanten ongeveer €11,60. Raadpleeg voor exacte tarieven de website van je vervoerder. Dierentrots is niet verantwoordelijk voor geretourneerde producten die tijdens de verzending beschadigd raken of verloren gaan. Als verzender ben jij verantwoordelijk voor de retourzending.
Defect of beschadigd product ontvangen?
Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Stuur ons dan een foto of korte video waarop de schade of het defect duidelijk zichtbaar is via Dierentrots@outlook.com. Blijkt het product inderdaad defect of beschadigd, dan sturen wij je kosteloos een nieuw exemplaar toe. Je hebt standaard 1 jaar garantie — dit hoeft dus niet binnen 14 dagen gemeld te worden.
Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende producten:
Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken, zoals scharen, borstels en tondeuses. Cadeaukaarten en artikelen met digitale inhoud. Artikelen die op maat of persoonlijk zijn gemaakt.
Hoe retourneer je bij Dierentrots?
Volg de onderstaande stappen voor een soepel retourproces:
Stap 1 — Meld je retour aan Stuur een e-mail naar Dierentrots@outlook.com met als onderwerp "Retour". Vermeld je bestelnummer en naam in de e-mail. Let op: het adres op de verpakking is niet ons retouradres.
Stap 2 — Wacht op goedkeuring Onze klantenservice beoordeelt jouw retourverzoek en neemt binnen 1 werkdag contact met je op. Je ontvangt van ons een retourformulier en het correcte retouradres.
Stap 3 — Vul het retourformulier in Print het retourformulier en vul dit volledig in.
Stap 4 — Verpak het product zorgvuldig Pak het product stevig in, bij voorkeur in de originele verpakking. Vergeet niet het eventuele cadeau mee te sturen.
Stap 5 — Verstuur je retour Stuur het product samen met het ingevulde retourformulier naar het adres op je retourformulier. Zorg altijd voor een Track & Trace code — als verzender ben jij verantwoordelijk voor de zending. Stuur het Track & Trace bewijs ook door naar Dierentrots@outlook.com zodat wij je retour kunnen volgen.
Stap 6 — Ontvang je geld terug Zodra wij je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee je hebt betaald.
Wil je ruilen?
Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product en stuur het originele artikel retour via bovenstaande stappen. Het aankoopbedrag van het geretourneerde product staat binnen 14 dagen na ontvangst weer op je rekening. Zo ontvang je jouw nieuwe artikel het snelst.
Vragen over je retour? 📧 Dierentrots@outlook.com🕐 We zijn 24/7 bereikbaar
Dierentrots — jouw tevredenheid, onze prioriteit.
Wil je nu ook het privacybeleid of verzendbeleid op dezelfde manier laten aanpassen met een voorbeeld tekst?